La recharge ne démarre pas : que vérifier sur la borne ?

Une session peut ne pas démarrer à cause d’un problème d’autorisation ou de compatibilité, du câble ou d’une panne de la borne. Suivez les contrôles de sécurité indiqués par l’opérateur et dans le manuel.

Quelques vérifications simples avant de réessayer

Vérifiez sur l’écran si la borne vous demande de vous authentifier avec une application ou une carte, ou si elle indique que le point est hors service. Assurez-vous que la voiture est garée sur la place prévue, que le connecteur est compatible et qu’il est branché conformément aux instructions. Certains véhicules nécessitent un déverrouillage ou un réglage dans la voiture avant d’accepter le câble : consultez le manuel.

Ne tirez pas sur le câble, ne le tordez pas et ne le forcez pas. Si la voiture ou la borne signale un blocage, arrêtez les tentatives et suivez la procédure de déverrouillage décrite par le fabricant. Vérifiez qu’une session payante n’a pas été lancée malgré l’absence de recharge : l’application de l’opérateur peut afficher l’état et les éventuels frais.

Recommencez la procédure avec prudence

Si aucun message d’erreur ne s’affiche et que le câble se retire normalement, terminez la session dans l’application, débranchez le câble et réessayez une seule fois en respectant l’ordre indiqué pour cette borne. N’effectuez aucune réinitialisation et ne manipulez pas les tableaux électriques. Si la borne vous demande d’attendre ou indique qu’une intervention technique est nécessaire, ne passez pas outre.

Essayez un autre point uniquement s’il est disponible et accessible, en gardant à l’esprit que le connecteur, le réseau et le mode d’authentification peuvent varier. Si la recharge ne démarre toujours pas, choisissez une autre solution et contactez l’opérateur en indiquant l’identifiant de la borne, l’heure, le véhicule et le code d’erreur. Ne publiez pas de données de paiement ni d’informations personnelles dans un signalement public.

Quand tout arrêter

Si le câble, la prise ou le connecteur est endommagé, si vous remarquez une chaleur anormale, une odeur ou des étincelles, n’allez pas plus loin et éloignez-vous en suivant les consignes de sécurité. Prévenez l’opérateur et, en cas de danger immédiat, les services d’urgence. N’essayez pas de réparer l’équipement ni d’établir une connexion de remplacement.

Procédez dans cet ordre : vérifiez que le connecteur est enclenché jusqu’au verrouillage, que la session est autorisée, que la prise est compatible et qu’aucun message ne s’affiche. Essayez de terminer puis de relancer la session une seule fois ; si la borne signale une panne ou si le câble reste bloqué, contactez l’assistance de l’opérateur. Ne tirez pas sur le connecteur et ne forcez pas la trappe de la voiture.

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