Libre-service : j’ai payé, mais la pompe ne distribue pas de carburant

Une autorisation temporaire, un débit effectif et la distribution du carburant peuvent apparaître à des moments différents. Avant de réessayer, conservez les reçus et les informations sur la pompe.

Vérifiez ce qui s’est passé lors du paiement

Regardez l’écran de la pompe et le terminal : la carte peut faire l’objet d’une préautorisation qui ne correspond pas au montant final, ou la transaction peut avoir été refusée avant la distribution. Vérifiez dans l’application bancaire si l’opération est en attente ou comptabilisée, mais ne considérez pas immédiatement une ligne temporaire comme un débit définitif. Les modalités dépendent du système de paiement et de l’émetteur de la carte.

Notez la station, le numéro de la pompe, l’heure, le carburant sélectionné et le montant affiché. Conservez le reçu ou le message d’erreur et ne photographiez les indications que si vous pouvez le faire sans exposer vos données de paiement ni enfreindre les consignes du site. Ne communiquez pas le numéro complet de votre carte, vos codes ou vos identifiants à une personne qui vous contacte de manière informelle.

Contactez la station avant de réessayer

Appelez le numéro indiqué sur la pompe ou adressez-vous au personnel. Expliquez que le paiement a été accepté mais que la distribution n’a pas commencé, et fournissez la référence de la transaction sans communiquer de code secret. Le personnel peut vérifier l’état de la pompe et vous dire s’il est possible de relancer la procédure ou s’il faut attendre l’annulation de la préautorisation.

Ne payez pas une seconde fois avant de savoir si la première opération correspond uniquement à une préautorisation ou à un achat finalisé. Si le terminal n’est pas surveillé et que vous ne parvenez pas à joindre la station, mettez-vous en sécurité et utilisez son canal d’assistance officiel. Ne manipulez pas le terminal et n’essayez pas d’activer la pompe manuellement.

Si le débit reste comptabilisé

Après le délai nécessaire à la mise à jour bancaire, vérifiez si le montant a été comptabilisé ou annulé. Si le débit est maintenu sans distribution de carburant, adressez une réclamation à la station en indiquant la date, l’heure, le site, la pompe et les reçus. Si le problème concerne le débit sur la carte, contactez également la banque ou l’émetteur par ses canaux officiels et demandez quels documents fournir pour contester la transaction.

Une préautorisation sur la carte peut rester visible même si vous n’avez pas reçu de carburant, puis être annulée par la banque. Vérifiez si l’opération est en attente ou comptabilisée ; notez la pompe, l’heure et le montant, puis demandez à la station où en est la transaction avant de payer à nouveau. Si le débit définitif est maintenu, contestez-le avec le reçu et les détails.

Quiz Patente Ufficiale propose des chapitres théoriques, des quiz d’examen chronométrés et la révision des erreurs ; pour un problème de paiement à la station, contactez celle-ci et votre banque.